Politique de remboursement

1. Produits concernés

La présente politique de retours s’applique à l’ensemble des produits vendus sur le site alchile.fr, à savoir des sauces piquantes artisanales, considérées comme denrées alimentaires au sens du Code de la consommation.

2. Absence de droit de rétractation (produits alimentaires)

Conformément à l’article L221‑28, 4° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Les sauces piquantes étant des produits alimentaires, aucun retour ni remboursement n’est possible une fois la commande livrée, sauf cas de non‑conformité ou de produit défectueux.

Cette règle est imposée par la loi et vise à garantir la sécurité sanitaire des consommateurs.

3. Produits endommagés, défectueux ou non conformes

Si un produit est endommagé, cassé, ouvert, périmé, ou ne correspond pas à la commande,

le client doit contacter le vendeur dans un délai de 72 heures après réception du colis, à l’adresse : contact@alchile.fr

Le client devra fournir une description du problème, des photos du produit et du colis, le numéro de commande.

Après vérification, le vendeur pourra proposer un remplacement, ou un remboursement intégral.

Aucun frais supplémentaire ne sera facturé au client.

4. Erreur de préparation

En cas d’erreur de préparation (mauvais produit, quantité incorrecte), le vendeur s’engage à renvoyer le bon produit ou rembourser le produit manquant.

Le client n’aura pas à retourner le produit reçu par erreur, sauf demande expresse du vendeur.

5. Colis perdu ou non livré

Si le colis est déclaré perdu par le transporteur, le vendeur procédera soit à un renvoi de la commande, soit à un remboursement intégral, selon le choix du client.

6. Colis non récupéré / adresse incorrecte

Si le colis revient au vendeur pour l’une des raisons suivantes :adresse incorrecte ou incomplète, absence prolongée du client, colis non récupéré en point relais, le vendeur pourra proposer un renvoi (aux frais du client), ou un remboursement du montant de la commande hors frais de livraison.

7. Produits refusés à la livraison

Les produits alimentaires ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène. Un colis refusé sans motif valable ne pourra pas donner lieu à un remboursement.

8. Contact

Pour toute demande liée à un retour ou à un problème de livraison :  contact@alchile.fr